En passion for service, stærk faglighed og store drømme har bragt receptionistelev Jonas Christensen hele vejen til DM i Skills. Nu kæmper han ikke kun for en medalje – men også for at sætte respekt på sit fag.
Når man træder ind på et hotel, er det ofte receptionisten, der sætter tonen for hele oplevelsen. For receptionistelev Jonas er det netop den menneskelige kontakt og muligheden for at gøre en forskel, der har været drivkraften bag hans valg af karriere.
HØR PODCASTEN HER (Spotify)
– “Jeg har altid haft en forkærlighed for service og menneskelig kontakt. Følelsen af, at man gør en forskel for andre, betyder rigtig meget for mig,” fortæller han.
Efter erfaring fra servicebranchen og et afløserjob på Hotel Kolding blev han hurtigt klar over, at han havde fundet sin rette hylde. I dag er han elev på det anerkendte Hotel Britannia, hvor han dagligt udvikler sine kompetencer.
Et fag med mere indhold end mange tror Receptionistuddannelsen varer to et halvt år og rummer langt mere end det, mange forestiller sig.
– “Folk tror måske, det bare handler om at tage telefonen. Men det er et håndværksfag med både service, planlægning, kommunikation og faktisk også jura,” forklarer Jonas.
En typisk dag kan indeholde alt fra check-in og check-out til håndtering af gæsters udfordringer, koordinering af oplevelser og besvarelse af mails. Ofte opstår der situationer, hvor der skal tænkes hurtigt og kreativt.
– “Gæster kan komme med alle mulige udfordringer – og vi skal være klar til at løse dem.”
Udtaget til DM i Skills
Jonas er blandt de dygtigste elever i landet og er blevet udtaget til DM i Skills, som afholdes fra 22. til 25. april i Hjørring.
Udtagelsen sker gennem skolemesterskaber, hvor elever konkurrerer i realistiske scenarier fra hverdagen.
– “Vi bliver testet i alt fra gæstehåndtering til at sammensætte komplette servicepakker med overnatning, mad og oplevelser,” siger han.
Konkurrencen kræver både overblik, kreativitet og solid paratviden – blandt andet om Danmark som turistdestination.
Intens forberedelse og stærkt fællesskab
Forberedelsen til DM i Skills er omfattende. Jonas træner både på skolen og på arbejdspladsen.
– “Vi holder skillscamps, hvor vi øver scenarier og giver hinanden feedback. Samtidig træner vi her på hotellet med både paratviden og gæstehåndtering.”
Han fremhæver især opbakningen fra arbejdspladsen som afgørende.
– “Jeg får støtte hele vejen – både fra ledelsen og mine kollegaer. Det betyder virkelig meget.”
En branche med ambitioner
Hotelchef Nicklas Thorngaard Hansen er stolt af sin elev og understreger vigtigheden af at investere i unge talenter.
– “Bare det at blive udtaget er en kæmpe præstation. Vi føler allerede, vi har vundet,” siger han.
Hotellet har tidligere haft elever med til konkurrencen og oplever stor interesse fra nye ansøgere.
– “Vi har faktisk venteliste på elever. Det skyldes blandt andet vores fokus på udvikling og kvalitet.”
Drømmen om at blive hoteldirektør
For Jonas handler DM i Skills ikke kun om at vinde – men også om at ændre opfattelsen af faget.
– “Receptionistfaget er ikke altid anerkendt som et ‘rigtigt’ fag. Det vil jeg gerne være med til at ændre.”
Samtidig bærer han på en stor drøm:
– “Jeg kunne godt tænke mig en dag at stå som hoteldriver og skabe fantastiske gæsteoplevelser.”
Når service gør en forskel
En af de oplevelser, der har gjort størst indtryk på Jonas, var et tysk brudepar, der i sidste øjeblik manglede en vigtig detalje til deres bryllup.
– “Vi fik skaffet en buket roser i tide, og da de kom tilbage, var gommen så lettet og glad. Det er sådan nogle øjeblikke, der gør det hele værd.”
Tre ord der beskriver en god receptionist
Hvis Jonas selv skal sætte ord på, hvad der kendetegner en god receptionist, er det:
Nysgerrig Grundig Engageret
– “Jeg elsker det her fag. Det er ikke noget, jeg skal tvinge mig selv til – jeg glæder mig faktisk til at gå på arbejde.”
Følg med i DM i Skills
DM i Skills finder sted i Hjørring fra 22. til 25. april, og konkurrencerne kan også følges online via livestream her:
Én ting er sikkert: Jonas er klar.
– “Det ville være en kæmpe drøm at vinde. Men vigtigst af alt er at vise, hvad vores fag virkelig kan.”
